Um brinde ao meu blog :)

Quando tem pouco mais de um ano de vida gostava de poder partilhar a alegria que é ver o meu humilde blog atingir as 10.000 mil visitas. É gratificante saber que o mesmo oferece algum contributo a quem se interessa pelas temáticas da comunicação e do marketing.
Venham mais visitas e mais posts.
Salut

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Notas Técnicas de Comunicação - 3ºAno ADA/Noite (Vertente Prática)

Técnicas de Comunicação:

3ºano ADA(noite)

Ana Cristina Gonçalinho- Yogurtes-14,5
Evelyn Sousa- Yogurtes-14,5
Filomena Martins- Yogurtes-14,5
Luisa Marques- Yogurtes-14,5
Helena Ribeirinha-Yogurtes-7

Ana Salgueiro- Gelados-13,5
Andreia Martins- Gelados-13,5
Miriam Dias- Gelados-13,5
Teresa Évora- Gelados-13,5
Lucineia Pedro- Gelados-13,5

Cátia Martins- Aguas-15,5
Celeste Vitorino- Aguas-15,5
Dalila Monteiro- Aguas-15,5
Isabel Cabeleira- Aguas-15,5
Soraia Marques- Aguas-15,5

Ana Sofia Neves- Shampoos-13
Claudia Morais- Shampoos-13
Rita Branco- Shampoos-13
Paula Costa- Shampoos-13

Notas Técnicas de Comunicação - 3ºAno RPP/Noite (Vertente Prática)

Técnicas de Comunicação:

3ºano RPP(noite)

Fabia Melo- Refrigerantes-9
Inês Miguel- Refrigerantes-9
Joana Amador- Refrigerantes-11
Rita Benevides- Refrigerantes-10

Patricia Sacoto- Cervejas-16
Ana Cristina Augusto- Cervejas-16
Claudia Coelho- Cervejas-16

Ana Pinto Dias- Cafés-15,5
Maria Adelaide Calvo- Café-15,5
Paula Gomes- Cafés-15,5

Pedro Cunha- Whisky-14
Miguel Coelho- Whisky-14
Rui Alves- Whisky-14

Adriana Gil- Banca-12
Daniela Mosca- Banca-12
Joana Rocha- Banca-11,5

Ana Cerqueira- Creme de rosto-7
Liliana Resende- Creme de rosto-7
Mauro Curva- Creme de rosto-7

Rui Teixeira- Telecomunicações-13
Cesar Roncon- Telecomunicações-13
David Rocha- Telecomunicações-13
Shaid Ibraimo- Telecomunicações-13

João Botelho-Frize-6
José Ferreira-0

Notas Técnicas de Comunicação - 3ºAno RPP/Tarde (Vertente Prática)

Técnicas de Comunicação:

3ºano RPP(tarde)

Ana Raquel Olivença- Telemoveis-15
Cristina Maria Soares- Telemoveis-15
Diogo Miguel Torres- Telemoveis-15
Mayara Santiago Veras- Telemoveis-15

Carolina Moreno- Cervejas-12,5
Frederico Pinheiro- Cervejas-12,5
João Guerreiro- Cervejas-12,5

Margarida Brito- Chocolates-13
Andre Vidó- Chocolates-13
Bernardo Rebelo- Chocolates-13
Mariana- Chocolates-13

Ana Costa- Shampoos-12,5
Filipa Soares- Shampoos-12,5
Joana Reis- Shampoos-12,5
Tatiana Cardoso- Shampoos-12,5

Ana Jesus- Yogurtes-16,5
Rita Alves- Yogurtes-16,5
Rita Santos- Yogurtes-16,5
Valdano Carvalho- Yogurtes-16,5


Barbara Tomé- Refrigerantes-14,5
Raquel Nunes- Refrigerantes-14,5
André Silva- Refrigerantes-14,5
João Oliveira- Refrigerantes-14,5
Daniel Nogueira- Refrigerantes-14,5

Andre Pires- Bebidas Energéticas-15,5
Mariana Leal- Bebidas Energéticas-15,5
Tiago Paço- Bebidas Energéticas-15,5

Definição de Evento ( Versão Kiss ) :)

Um evento é um “ acontecimento” que pretende propiciar uma ocasião extraordinária de encontro entre as pessoas, com uma finalidade específica, a qual constitui o “ tema ” principal do evento e justifica a sua realização. Tem uma data, uma hora e um local definidos.

Passagem de testemunho...

Obrigado Ana Paula por ter partilhado este momento.. ( Aluna ADA 1ºano INP )

CRM - Parte 2

O que é o CRM?

O CRM (Customer Relationship Management) é muito mais do que uma solução tecnológica: é uma nova filosofia de trabalho.

O CRM é um conjunto de Processos, Tecnologias e Comportamentos que só funcionam eficazmente se seguirem modelos de integração total e forem implementados de forma transversal a toda a organização.

Tendo a capacidade de integrar os vários canais de Comunicação entre as Empresas e os seus Clientes – Vendas, Stocks, Call Center, Marketing, Sistemas de Informação, a Internet,... – através da tecnologia instalada e utilizando-se a informação just in time por toda a organização, o seu principal objectivo passa pela gestão dos recursos internos de uma forma integrada, gerando as condições necessárias para a criação de relações fortes entre a Empresa e os seus Clientes.

Estas relações vão-se construindo através da recolha e tratamento da informação nas várias frentes de contacto, permitindo assim atingir aquilo que hoje é o mais importante numa Empresa: a retenção dos seus Clientes.

No futuro próximo, o CRM fará parte de qualquer Modelo de Negócio, pois não será mais possível visualizar uma empresa a operar no mercado com as características associadas à forte competitividade das economias modernas sem sistemas de retenção de Clientes. No mix de variáveis dos produtos e serviços, o CRM será uma constante.

O CRM, desde que bem implementado e acompanhado no dia-a-dia da Empresa, é a resposta às preocupações actuais e futuras das Organizações no que respeita à estabilidade do seu negócio e à consistência da sua carteira de Clientes.

CRM - Parte 1

ATÉ QUANDO SOBREVIVERÁ A SUA EMPRESA SEM CRM?

“A implementação de soluções CRM não deve e não pode ser feita por uma questão de moda, por necessidades de evolução da tecnologia instalada ou por meras recomendações de Consultores ou de fornecedores de tecnologia.

Com efeito, pela experiência que temos do Mercado português, eu diria que contar-se-ão pelos dedos de uma mão as Empresas que implementaram ou virão a implementar proximamente, soluções CRM que virão a ser bem sucedidas no futuro – i.é., que o payback do investimento acontecerá num prazo razoável”.

Começava assim um Artigo que escrevi no final de 2001. Hoje, diria exactamente o mesmo!

E isto porquê?

Porque, afinal, estes anos de “crise” conjuntural não ajudaram as empresas a consolidar os seus investimentos em tecnologia e na reformulação das mentalidades internas – na sua filosofia de trabalho, no acabar com as “quintinhas” e com as disputas internas, enfim, na sua cultura de empresa.

Porque, em “tempos de crise”, não se investe no futuro mas no amanhã, que é o mesmo que dizer, no passado; então, é igual a não investir, mas deitar “dinheiro” fora.

O CRM, num futuro muito próximo, será encarado pelos Marketeers como parte integrante do mix de produtos e serviços e, nessa altura, ganha quem estiver mais à frente no Conhecimento do seu Cliente!

A instalação de soluções CRM exige um longo caminho na construção da maturidade dos sistemas (tecnologias) instalados, dos processos internos e da postura das próprias pessoas no sentido de fazer evoluir a Cultura da Empresa para uma forte orientação para o Cliente. Não vale a pena pensar em CRM se o modelo tradicional de negócio se mantiver, i.é., se a organização interna continuar centrada nos produtos ou em mercados geográficos e não organizada por segmentos de Clientes.

O CRM é muito mais do que uma tecnologia de aproximação ao Cliente; é uma Filosofia de Trabalho e, como tal, só algumas (muito poucas...) empresas têm a capacidade, hoje, para tirar partido da instalação de aplicações que fidelizem e permitam fazer crescer a sua quota nos seus melhores Clientes. Refiro-me não só a empresas portuguesas como europeias ou mesmo americanas. Basta vermos as estatísticas sobre o baixo nível de satisfação dos CEO com a implementação do CRM nas suas empresas – isto porque elas não mudaram o suficiente para que os efeitos do CRM se começassem a sentir.

Vale a pena, por isto, ir um pouco mais longe.

comunicacaomarketing.blogspot.com

Liderança 2.0!

Liderança 2.0

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Resumo de paper realizado em aula no dia 06-01-10!

Alunos que entregaram trabalho no final de aula:

GPE 2AOE Módulo- Liderança e Coordenação de Equipas.

Hugo Franco- Não
Ana Cavaco-Sim
Puja Dangi-Sim
Ana Pereira-Sim
Sara Pereira-Sim
Marta Costa-Sim
Sofia Ferreira-Sim
Renato Caetano-Sim
Ângelo Andrade-Sim
João Barros-Sim
João Ventura-Não
Miguel Fonseca-Sim

2AOE - Relacione Criatividade com Liderança. ( data limite 06-01-10 )

2AOE - Defina Inteligência Emocional. ( Data limite 06-01-10 )