Comunicação de Marketing

"No seu sentido mais amplo a comunicação de marketing abrange o conjunto dos meios de que uma empresa se serve para trocar informações com o seu mercado. Por conseguinte contempla tanto a comunicação de fora para dentro ( ex: estudos de mercado ), como a comunicação de dentro para fora ( ex: a publicidade ). No entanto tornou-se habitual restringir a designação " comunicação de marketing" à comunicação em que a empresa toma a iniciativa de se dirigir ao seu público, tanto externo como interno, e é esse o sentido que aqui prevalecerá. A comunicação de marketing pode incluir não só a comunicação da empresa com o público consumidor, como também a comunicação destinada a motivar os seus trabalhadores para um desempenho mais satisfatório, usualmente chamada marketing interno.

O que faz a especificidade da comunicação de marketing enquanto forma de comunicação humana é o seu propósito comercial. Como disse, de forma lapidar , Raymond Rubicam, um dos fundadores da Young & Rubicam : "O único propósito da publicidade é vender; não tem qualquer outra justificação digna de ser mencionada".

Naturalmente tudo o que uma empresa faz comunica algo ao público. Todos os elementos do seu marketing-mix participam nesse processo, pois o público forma uma ideia positiva ou negativa sobre a empresa em qualquer situação em que entre em contacto com ela, com os seus produtos ou com os seus colaboradores. Por exemplo, as instalações de uma empresa e os seus locais de atendimento ao público dizem muito sobre ela, e o mesmo sucede com o design dos seus produtos, as declarações dos seus porta-vozes ou as atitudes dos seus funcionários."

João Pinto e Castro
Comunicação de Marketing